Guide · Dispute

분쟁이 났을 때

WakeAgain(코어랩스)은 통신판매중개자입니다. 운영자가 거래 당사자가 되어 문제를 대신 해결·배상하지는 않습니다. 대신 어떻게 해결하면 되는지 절차를 안내합니다.

1단계 · 상대에게 먼저 연락

1. 낙찰·성사 후 매물 상세의 판매자 정보에서 전체 연락처(전화·이메일)를 확인합니다. (경매 중에는 연락처가 마스킹됩니다.)
2. 앱 쪽지(판매자·입찰자)로 이슈를 남깁니다.
3. 입금 전 자산 이전 금지, 안내된 입금 기한·차순위 전환 등 약관·고지를 기준으로 협의합니다. (1시간 자동 타이머는 PG 후 · 이용약관 제12조)

2단계 · 플랫폼 신고 (규칙 위반·사기 의심)

1. 매물 상세의 「문제 신고」로 저퀄·표절·미작동·사기 의심 등을 접수합니다. (Lv2 필요 · 매물당 1회)
2. 신고가 쌓이면 경매 중단·계정 정지 등 운영 조치가 될 수 있습니다. 이는 피해 금액을 대신 배상한다는 뜻이 아닙니다.
3. 긴급·명백한 사기: corelabs.studio@gmail.com 으로 매물 링크·상황을 보내 주세요.

3단계 · 합의가 안 될 때 (외부)

• 당사자 간 민·형사 절차 (내용증명, 경찰 신고, 소송 등)는 이용자 본인이 진행합니다.
• 전자상거래 관련 분쟁 조정: 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관 등 (이용약관 제20조).
• 개인정보 침해: 개인정보처리방침의 권리 행사·관련 기관 안내를 따릅니다.

운영자가 하는 일 / 안 하는 일

상세 약관: 이용약관 (제4조 중개 성격 · 제16조 신고 · 제20조 분쟁 해결 · 제21조 책임 한계)